第一章 总 则
一、为贯彻国家《物业管理条例》，规范我校物业管理服务标准，提高我校物业管理水平，我校物业管理参照《黑龙江省高校物业管理公共服务标准》执行。
二、总目标：住宅区第二年达省级物业管理小区标准，第三年达国家级物业管理小区标准。行政办公教学楼第二年达省级大厦管理标准，第三年达国家级大厦管理标准。
第二章 物业管理标准
一、公共部位管理标准
1、各类公用楼宇或住宅外墙、大厅、走廊、公共教室和楼梯间的面砖、玻璃、门框等保持清洁，涂料墙面定期粉刷。
2、楼宇顶层屋面，每年春季开化前和秋季封冻前，要清理检修一次，做到顶层屋面无破损、无杂物、排水顺畅。
3、对于校园和住宅小区内各路口、楼、栋、门、户、及其它公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
4、对外墙及公共空间的乱挂、乱贴、乱画、乱堆放及时清理。
5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置、齐整有序。
6、空调安装位置统一有序，无安全隐患。
7、阳台封闭符合规定，规格色调一致，不超出外墙面。
8、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
二、共用设施、设备管理标准
1、共用配套设施完好，无随意改变用途。共用设施、设备按规定定期进行维修养护，安全运行，无事故隐患，有相关台帐或记录。
2、供水、供电、供热、电梯、消防、监控等设备有专业队伍和专门人员管理，技能熟练，能严格执行操作规程。
3、道路、甬路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范，裸露地面不大于5%，硬铺装破损面积不大于2%。
4、教室灯、庭院灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定定时开灯。
5、教室桌椅无残损、摇晃、缺钉、缺板现象。窗帘干净无破损。
6、保证护栏、小品、围墙等设施完好。
7、对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
8、设备房清洁卫生，主要设施设备标识清楚齐全，实行封闭管理。
9、设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标识和防范措施。
10、定期对消防设施进行检查和维护，保证随时启用。
11、电梯按规定或约定时间，在专人监控下运行。维修养护及时，不得带病运行，轿厢通风，照明良好。
三、校园及教学实验楼、住宅（小区）周边绿化管理标准
1、绿化要有管理制度、服务质量标准、岗位职责清楚。
2、绿地布局合理，花草树木与建筑配置得当。
3、草坪保持平整，修剪及时。草坪内常年清除杂草，有效控制杂草孳生。
4、绿地无践踏、占用现象。
5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土或防冻保暖。修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，花草树木长势良好。
6、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
四、保洁服务标准
1、保洁人员配置合理，有明确的分工和责任范围。环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
2、垃圾日产日清。实验垃圾、医疗垃圾、有毒废物由各院联系大庆市环保局进行处理。
3、公共场所、公共绿地、公共部位、道路按以下频次进行保洁：
（1）公共绿地：1次/天清理；
（2）道路和硬铺地面：1次/天清扫；
（3）标识、宣传栏、信报箱、小品：1次/月擦拭；
（4）教室地面、桌面、讲台、抽屉：1次/天清扫、擦拭；
（5）楼内通道、楼梯、楼梯扶手：1次/天清扫、擦拭；
（6）楼内厕所：3次/天清扫、擦拭、除味；
（7）楼内通道、教室墙角除灰、蜘蛛网：1次/月清扫；
（8）楼道、教室玻璃窗、单元门：1次/半月擦拭；
（9）电梯箱体：1次/天擦拭；
（10）消防通道：1次/半月清扫。
4、根据需用可在校园内喷洒消毒剂、除虫剂、投放灭鼠药。
5、落水、排水等管道保持通畅，每年至少清掏两次化粪池、窖井，保证脏水不外溢。窑井盖损坏、缺失要及时维修、更换。
6、雨、雪天应及时对小区内道路积水、积雪进行清扫。大雪清扫主要路段不超过24小时。
7、禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定；对违反者及时劝阻、报告，并配合有关部门进行处理。
五、公共秩序维护标准
1、室外自行车摆放指定位置，有明显标记或自行车停靠架，任何车辆不得进楼存放。
2、外来人员出入办公楼、教学楼、实验楼凭证登记。
3、做好管理区域内公共财产的看护工作。
4、做好重点部位、重要设施设备的防范检查。夜间对服务范围内的重点部位、道路进行不少于一次的巡逻，有详实的记录。
5、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
6、引导进出校园、住宅小区的车辆有序停放。
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
8、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。
六、与用户沟通
1、服务态度热情、周到、主动、用语文明。
2、在教学实验楼内和住宅小区内经常进行安全宣传教育。
3、经常对用户和住户询访并有记录，熟悉用户或住户情况。
4、与用户建立有效信息沟通处理流程，通过公示等方式保证信息反馈。
七、精神文明建设
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守物业的各项管理规定。
2、办公楼、教学楼设有学习宣传园地，开展健康向上的宣传活动。
3、努力加强教学实验楼的人文氛围建设。
4、校园内不得焚烧垃圾、冥纸等杂物。