第一章总则
一、学生公寓管理服务目标：实现学生公寓的规范化、科学化管理；遵守公寓的管理育人、服务育人、环境育人“三育人”的服务宗旨；树立优质服务、无忧虑服务，让学生满意、家长满意、学校满意“三满意”的工作理念。
二、依据《黑龙江省高等学校示范学生公寓标准》和我校学生公寓的实际情况制定本标准。
第二章 黑龙江八一农垦大学学生公寓管理服务标准
一、学生公寓管理企业的物业综合标准
1、公寓管理企业有明确的组织机构和专业队伍，管理人员要有大专以上文化程度。管理及特种作业人员持证上岗。
2、企业物业管理的各项管理规章制度健全，各项工作标准完善，公寓管理档案资料齐全规范，有计算机管理手段。
3、能有效地实施各项管理规章制度和对员工的培训计划，遵守职业道德，语言规范文明，服务及时、诚信。
4、有实施物业管理服务的年度工作计划，年初有计划，日常有记录，年终有总结。
5、健全财务管理制度，公开收费依据及标准。
6、做好对住宿学生的服务接待工作，公开接待和报修服务电话，实行24小时服务接待。接到报修电话后，及时到现场处理。
7、定期进行的公寓管理服务的满意率调查，满意率在80%以上。征求意见，促进管理服务工作的改进和提高，
8、每学期对房屋及设施设备进行一次全面普查，根据普查结果制定维修计划，有效的组织实施。
9、连廊商服的管理标准。
（1）公寓连廊任何位置的商服出租及其所开设的服务项目必须经过学校后勤管理处批准方可实施。
（2）连廊商服承租者必须按照批准的位置、范围和服务项目规范经营。
（3）连廊商服不得经营酒类、自制食品、售饭菜、开设网吧。
（4）连廊商服不得私自超范围搭建、改建、扩建和随意堆放。
（5）连廊商服不得私拉乱扯电线、网线。
（6）连廊商服不得使用大功率电加热设备和使用煤气罐。
（7）连廊商服经营者不得搞与经营范围无关的活动。
（8）连廊商服经营者不得到学生的住宿区叫卖和进行其它活动。
（9）连廊商服按照消防的要求配齐灭火器。
（10）连廊商服必须在晚上22：30时准时关闭停业，停、供电时间与学生住宿区的停、供电时间同步。
10、学生住宿区的任何空房间无对外出租和无社会人员住宿的现象，时时保持能入住的良好状态。
11、消防安全设备、设施齐全，定期对消防设施进行检查和维护，保证完好随时启用。安全门及安全通道时时畅通无阻。
12、毕业生离校后，要核查配齐家具，维修房屋设施，归拢寝室，为迎接新生做好各项准备工作。
二、学生公寓的设施、设备、家具管理标准
1、各公寓楼顶屋面无破损，无杂物，排水顺畅。所有室内顶棚无渗漏。
2、各公寓楼的外墙、大厅、走廊、楼梯和各房间内的墙面、棚面、地砖、面砖和窗台无破损、无掉皮。
3、各种门、窗、玻璃、楼梯扶手的状态好，无破损，无变形，无残缺。窗户冬季不透风。各种小五金齐全、牢固。
4、床架、床板、床垫、桌、柜、凳、镜子和衣架杆的状态好，牢固，无破损，无变形，无残缺。
5、共用配套设施完好，不得随意改变用途。共用设施、设备按规定定期进行维修养护，安全运行，无事故隐患，有相关台帐或记录。设备、家具的帐目清晰、规范。
6、值班室、服务室、弱电室、配电室、控电室、卫生间、超市、服务部、库房、导员室、楼区域、楼层号、安全门、紧急出口等标识齐全、规范、美观。
7、配电柜、控电柜、消防栓、灭火器、网线盒、水电表以及水电暖的各种开关技术状态完好。
8、雨鞑、走廊、大厅、楼道的灯具齐全，公共照明设备完好率98%以上，按规定定时开灯。
9、供水、供电、供热、消防、监控等设备有专门人员管理，技能熟练，能严格执行操作规程。
10、水、电、暖无跑、冒、滴、漏现象。
三、学生公寓的环境、卫生保洁管理标准
1、公寓区无任何商贩经商、摆摊现象。
2、公寓区内的各种硬铺装无破损、无塌陷。
3、自行车、摩托车等在室外按指定位置规范停放。
4、楼内、外的各种空间无乱挂、乱贴、乱画、乱堆放现象。
5、制度板、宣传板、公告板规范、美观。
6、值班室、服务室、配电室、库房、超市、商服屋等物品规范摆放、室内整洁。
7、无乱拉、乱扯电线、网线、电话线现象。
8、楼内的走廊、楼梯、楼厅无垃圾，无杂物。集中的垃圾及时清走，垃圾点（桶）内的垃圾不外溢。垃圾桶表面干净。
9、走廊、楼梯、楼厅地面无痰迹，无泥土灰尘；窗台、管线、门框、扶手、棚角无灰尘、无蜘蛛网；门、窗玻璃洁净。
10、根据寝室和走廊墙面的脏污程度适时粉刷墙面涂料。
11、有意境、深远、健康、文明的文化氛围。
12、雨、雪天应及时对小区内道路积水、积雪进行清扫。
四、学生公寓的管理、服务标准
1、全员在管理和服务的过程中做到文明、和蔼、热情、周到。挂牌服务，主动接受监督。
2、门卫值班人员尽职尽责，自觉执行各项规章制度，热情接待、和蔼劝阻、认真记录各种来访和各种事情的报告。
3、各种维修及时，优质实施。日常巡检维修；接到报修电话30分钟内到现场维修。
4、按有关规定向寝室内喷洒消毒剂、投放灭鼠药、除虫剂。
5、准时送电和停电，早晨6：00时送电，晚间22：30时熄灯停电。
6、每20天为学生消毒刷洗一遍寝室卫生间的便池子。
7、每20天免费为学生洗涤一次床单，每40天免费为学生洗涤一次被罩，并及时做好收发和记录工作。
8、每天的早、中、晚时间，免费为学生供应开水。
9、积极主动，有效地为学生排忧解难。
10、积极主动地配合校学生工作处、学生辅导员、学生会对学生寝室进行内务检查和纪律管理。
11、熟悉和掌握学生的住宿情况，熟悉和掌握有特殊需求的学生、有特殊需求的寝室。
12、经常主动与学生、辅导员、学生工作处、后勤管理处沟通，建立有效的信息沟通方式和信息反馈渠道。
13、积极开展有特色的服务。